CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – LIGHTON
Tại Lighton, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chiếu sáng chất lượng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, Lighton áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
1. Trường hợp được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm không đúng cam kết: Khách hàng kiểm tra ngay khi nhận hàng và phát hiện sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc không đúng thông số kỹ thuật đã cam kết.
- Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm được kỹ thuật viên của Lighton xác định là lỗi do nhà sản xuất.
- Điều kiện về tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ hộp, thùng, xốp và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
- Sản phẩm không bị lỗi hình thức (không trầy xước, vỡ, móp méo, hoặc ố vàng).
- Đầy đủ chứng từ kèm theo: Hóa đơn mua hàng (VAT), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…
- Lưu ý: Nếu bao bì bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện, khách hàng sẽ chịu chi phí tương ứng để phục hồi.
2. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả
- Thay đổi ý định: Khách hàng muốn đổi sang mẫu mã, chủng loại khác nhưng không thông báo trước cho Lighton.
- Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt/sử dụng sai cách, hoặc khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc, sửa chữa sản phẩm.
- Hao mòn tự nhiên: Sản phẩm bị tiêu hao, giảm tính thẩm mỹ theo thời gian sử dụng.
- Vi phạm quy định bảo hành: Khách hàng không thực hiện đúng các thủ tục bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng hạn hoặc đúng nơi quy định).
- Lỗi ngoại quan sau khi nhận hàng: Các lỗi như trầy xước, móp méo, vỡ… mà khách hàng đã kiểm tra và ký xác nhận tình trạng bình thường khi nhận hàng nhưng sau đó mới khiếu nại.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả
- Bước 1 – Tiếp nhận: Quý khách liên hệ trực tiếp với Lighton qua thông tin trên website hoặc hệ thống đại lý chính thức trên toàn quốc.
- Bước 2 – Xác nhận: Lighton kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu thuộc trường hợp được đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục theo quy định.
- Bước 3 – Xử lý: Thời gian hoàn tất thủ tục đổi trả trong vòng 10 ngày làm việc (tùy vào số lượng và chủng loại hàng hóa), tính từ ngày Lighton nhận đầy đủ thông tin, sản phẩm và giấy tờ hợp lệ từ phía khách hàng.
Lưu ý: Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh nhất, Quý khách nên quay video khi mở kiện hàng và giữ lại toàn bộ bao bì gốc.