CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – LIGHTON.VN

Tại Lighton.vn, chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành được thiết kế nhằm đảm bảo sự an tâm và quyền lợi cao nhất cho Quý khách.

1. Điều kiện được chấp nhận bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Nguồn gốc: Sản phẩm do Lighton cung cấp (thuộc danh mục sản xuất và phân phối chính hãng từ MPE).
  • Loại lỗi: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng.
  • Thời hạn & Chứng từ: * Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (mỗi dòng sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể ghi trên bao bì hoặc hợp đồng).
    • Còn nguyên vẹn Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của nhà sản xuất dán trên sản phẩm.
  • Tình trạng sản phẩm:
    • Giữ nguyên hình dạng ban đầu, không có dấu hiệu móp méo, đập vỡ hoặc biến dạng.
    • Không có dấu hiệu cháy nổ, chập điện do quá điện áp quy định.
    • Chưa bị thay đổi cấu trúc thiết kế hoặc bị tác động bởi nước, hóa chất.

2. Các trường hợp không được bảo hành

Lighton rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu khách hàng yêu cầu):

  • Thiên tai & Bất khả kháng: Hư hại do hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, động đất hoặc các tác động môi trường cực đoan khác.
  • Tác động vật lý & Bảo quản: Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển, làm rơi rớt, va chạm mạnh hoặc bảo quản kém (để bụi bẩn, cặn bã, côn trùng, vật lạ xâm nhập vào bên trong).
  • Sử dụng sai quy cách: Dùng sai nguồn điện, các mối tiếp điện lỏng lẻo không đảm bảo, sử dụng quá điện áp quy định của dòng sản phẩm.
  • Tự ý can thiệp: Sản phẩm đã bị thay đổi cấu trúc hoặc khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa trước khi gửi về trung tâm bảo hành.
  • Hao mòn tự nhiên: Các bộ phận bị tiêu hao hoặc giảm tính thẩm mỹ theo thời gian sử dụng thực tế.

3. Quy trình xử lý bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Gọi hotline hoặc nhắn tin qua website www.lighton.vn, hoặc đến trực tiếp các đại lý ủy quyền của Lighton trên toàn quốc.
  2. Tiếp nhận & Kiểm tra: Sau khi nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tình trạng lỗi. Nếu thuộc phạm vi bảo hành, Lighton sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay mới linh kiện theo đúng quy định.
  3. Thời gian xử lý: Quy trình bảo hành thường được hoàn tất trong vòng 15 ngày làm việc, kể từ ngày chúng tôi nhận đủ sản phẩm và các giấy tờ liên quan từ khách hàng.

Lời khuyên cho khách hàng: Để đảm bảo tuổi thọ cho các thiết bị điện Lighton, Quý khách nên tuân thủ đúng hướng dẫn lắp đặt và sử dụng nguồn điện ổn định theo thông số ghi trên sản phẩm.

Giỏ hàng
Lên đầu trang